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Miércoles, 01 Agosto 2018 21:16

ECUADOR ALCANZA EL 9.5% EN EL USO DE SERVICIOS FINANCIEROS MOVILES Destacado

Escrito por  ANE Agencia de Noticias de Ecuador

QUITO, AGOS. 01 ( AgenciAne)._ Ecuador tiene un avance interanual promedio del 9.5 por ciento en el uso de los servicios financieros móviles, especialmente los llamados “chatbots”.

Los “chatbots” son programas o robots conversacionales de inteligencia artificial que se usan para enviar mensajes directamente a dispositivos móviles, páginas web adaptadas a los móviles, aplicaciones para Tablet, “smartphones” y banca SMS.

La firma “Latina” en el estudio “Banca, Nuevas formas de vida inteligente”, señala que las entidades financieras de Argentina, Colombia y Mexico son las que tienen la mejor posición en el uso de estos programas en América Latina. Argentina tiene un crecimiento del 64%; Colombia el 56% y México el 42% .Le siguen Chile con el 32%, Brasil 25% y Venezuela 14% , que incluso se ubican dentro de la categoría de economías “top”; mientras que las naciones centroamericanas y Ecuador, Bolivia y Perú reportan un avance interanual promedio del 9.5%.

El informe al evalúar el empleo de los mensajes que se envían de forma directa a dispositivos móviles, páginas web adaptadas a los móviles, aplicaciones para tablet y para “smartphones” y banca SMS, afirma que México y Brasil tiene una media de uso de 4.7 de esos 6 servicios, seguido de Argentina con 4.3, en tanto que en Ecuador, las entidades bancarias usan en promedio 5 de esos canales, con un auge especial de los “chatbots”.

El reporte analiza el uso de esos canales y de las redes sociales en las 100 principales entidades financieras de la Región.Resalta el “arribo de la inteligencia artificial, en forma de ‘chatbots’, como un gran paso en innovación en la banca latinoamericana para consolidar la relación con los clientes”.

“La innovación en la banca latinoamericana está en auge y podemos ver que los bancos han logrado implementar tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial”, ha declarado Oriol Ros, responsable de Marketing de “Latinia”.

Ros explicó que México, Ecuador y Argentina son los países que han mostrado mayor interés en los “chatbots”, que lo usan como canal de comunicación a través de Facebook, páginas web o aplicaciones de mensajería u otra red social.

En términos prácticos, los “chatbots” ofrecen a los clientes un canal para trámites como localizar oficinas o cajeros o consultar el saldo o los últimos movimientos.

Debido a esas posibilidades, Ros prevé un repunte en la banca latinoamericana de los robots conversacionales, “que concentran ahora el mayor número de iniciativas” en un sector tradicionalmente “conservador” y a los que las entidades financieras han apostado para hacer más ágil y conectarse mejor con sus clientes.

La digitalización de la banca es una de las principales metas expresadas por organismos como la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), que considera que además de aumentar la transparencia de las operaciones financieras, ahorrará costos al sistema e incrementará el acceso de personas de bajos ingresos o de poblaciones apartadas.

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